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2026-02-15 19:02:13
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中新网上海2月9日电 (记者 许婧)站内智能导航屏闪烁着实时车次信息,自助售票机前排起长队,拖着行李箱的旅客脚步匆匆……春节脚步日益临近,上海松江站迎来节前返乡客流高峰。在人流交织的车站,一抹亮眼的“橙色”格外醒目——东华大学“小甜橙”志愿服务队身着橙色马甲,带着青春的朝气,用细致入微的行动为万千旅客的平安归途筑牢温暖防线天的常态化服务,直至除夕前一天。春运志愿者岗位全面覆盖售票大厅、进站通道、候车区、检票口及南北换乘连廊等关键点位,构建起一张全流程“橙色服务网”。在进站口与地铁衔接处,“小甜橙”化身流动指引员,耐心解答旅客疑问、指引行进路线,协助完成身份核验与行李安检,助力客流快速通行;候车区内,主动巡查客流情况,重点帮扶老弱病残孕等特殊旅客,配合车站“三优先”服务,主动承接大件行李搬运、座位引导等工作,用贴心举动守护旅途安稳;检票口处,规范引导队伍秩序,反复提醒旅客备好票务与身份凭证,保障检票环节零拥堵、高效率。
,“小甜橙”的服务内涵也在不断拓展——暑假期间在上海松江站开展主题调研,从情感需要、价值需要和感受评价三个维度,系统解码不同年龄段人群的旅行心理差异,精准挖掘家庭代际间的旅行需求矛盾点与共性诉求。这份调研不仅为车站提供了暖心建议,也让志愿者读懂了“服务背后的需求”。针对候车区的儿童旅客,团队推出“童橙时光站”。在志愿者的引导下,孩子们用语言和图画表达喜怒哀乐竞彩足球比分直播,让心理健康教育也在志愿实践服务中焕发温暖力量。
